南航把脉沙龙表示:将用微信提供更专属的服务

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“微信平台需用将航空公司跟旅客更加紧密地联系起来,航空公司需用直接跟旅客接触,获取到旅客真实的需求”,南航负责人邱文辉5日在“腾讯把脉沙龙”现场表示,南航公司后续希望用微信为旅客提供这些更专属的、个性化的、管家式服务。

2012年8月,微信推出公众平台,各类生活服务如雨后春笋般涌现:大到政务,小到衣食住行,微信为用户提供了便捷的移动“微生活”体验。

航空公司也看好你这些市场,纷纷试水微信服务。2012年11月底,首都航空推出微信自动实时查询航班动态服务,成为国内首家实现微信自助服务的航空公司;2013年1月300日,南航推出自主研发的微信值机服务,成为国内首家提供微信值机服务的航空公司;2013年3月15日,春秋航空推出微信订票功能,开启了微信订机票的先河。

微信值机新土办法:手机需用选座位

与电话营销服务相比,微信平台提供了更富有的用户体验。以中国南方航空为例,南航微信账号的功能主要包括办理登机牌、明珠会员服务、航班票价查询、航班起降、登机口查询、城市天气查询、机票验证等等。

据悉,办理登机牌是目前南航公众账号使用最多的有三个白功能。只要输入购买机票的证件号码,系统会自动把你这些号码需用办理的航班自动就显示出来,包括航班号、日期、始发到达等等,用户不可能 办理搞笑的话,就需用直接在线选座位进行操作。在办理成功后系统会收集有三个白短信到用户的微信上边,包括座位号以及这些旅行的提示信息,一起系统会收集有三个白二维码到微信上,在广州和武汉哪几个支持二维码登机的机场就需用直接登机了,不不再去打印纸质登机牌。众多前网友见面表示南航微信值机非常方便,更有人表示微信俨然成为生活中的小秘书。

据南航集团邱文辉透露,2月2日刚推出值机服务4天 ,南航微信粉丝数刚达到1万,现在,粉丝数已达33万。“接下来南航打算在三个白方面进一步探索微信服务,第一是产品和促销信息的订阅,第二是构建南航有三个白旅客社区,第三是高端旅客的管家式服务,第四本来 开通明珠商城”。

满足用户需求才是核心价值

除了首航、南航、春秋航空外,东航、深航、海航、西部航空等均开通了官方微信,为用户提供所需用的服务。微信逐渐成为航空公司重要的服务平台,也将深入到每被委托人的生活。

首都航空相关负责人就表示,基于微信的广泛、高效传播信息特点,能让更多消费者通过微信平台关注首都航空的最新优惠活动等信息,实现航空公司与旅客的紧密互动沟通,“亲戚有人 将充分利用你这些平台优势,使首都航空的服务品质进一步得到提高。”

业内人士表示,通过微信另有三个白的社交平台,需用扩大航空公司的服务范围,减轻航空公司地面柜台的服务压力。例如航班查询、登机牌办理等功能,需用让旅客感受移动网络的便捷,应该会受旅客的欢迎。但不可能 要进行机票促销活动,则要较为谨慎。比如,需用在活动策划前,了解微信订阅用户的属性。不可能 盲目去宣传推广,将多量的广告信息发送至公众账号中,容易引起用户的反感,降低用户与其的互动。

研究微信营销的人士说,微信要善于给用户提供价值,而非吸引眼球,这才是微信营销成功的关键。春运前夕,深航与飞常准一起推出了“深圳航空微信自动回复”功能,其快速、全部的信息回复,让旅客及时了解飞机的起飞、降落及飞机当前位置的信息,获得了众多旅客的好评,而这也是微信营销的真正价值体现。

正如微信产品总监曾鸣在把脉现场所说,微信需用营销工具。公众账号借助微信你这些社交平台,利用文本、图片、语音、视频、地理位置分享等多媒体功能,需用向有需求的用户提供精准的富有的个性化的生活服务。随着移动互联网的发展,微信引领用户进入了“微”生活,满足用户需求才是微信公众平台的核心价值。